Se você reservou um cruzeiro no Bósforo para uma noite de outono e a previsão ficou cinzenta, esta página é para você. Recebemos as mesmas perguntas toda semana a partir de outubro — “o barco vai navegar?” “recebo meu dinheiro de volta se eu cancelar?” “e se estiver só garoando?” Aqui está a política em linguagem simples, exatamente como a aplicamos, sem letras miúdas e sem becos sem saída do tipo “fale com o suporte”.
A versão curta
- Chuva fraca, garoa, céu nublado — nós navegamos.
- Vento de tempestade, raios ou visibilidade perigosa — nós cancelamos e você escolhe remarcar ou receber o reembolso integral.
- Você cancela por causa da chuva, mas nós ainda estamos navegando — transferimos a sua reserva para outra data sem custo se você nos avisar com 4 horas de antecedência.
- Não comparecimento em um dia em que estamos navegando — valem as condições padrão.
O que conta como “cancelamento por clima” do nosso lado
Três condições, nenhuma quarta:
- Ventos acima de cerca de 35 nós no Bósforo. O estreito concentra o vento e, acima desse nível, a água não é segura. A decisão é do capitão. Isso acontece poucas vezes por outono, com mais frequência a partir do fim de novembro.
- Previsão de tempestade elétrica ativa na sua janela de horário. Raios em mar aberto não são um risco que corremos; se a previsão indicar uma tempestade elétrica coincidindo com a sua partida, cancelamos e remarcamos.
- Visibilidade abaixo do nosso limite de segurança. Neblina densa, geralmente no início da manhã no fim do outono, pode mudar o cruzeiro matinal para um horário mais tarde ou cancelá-lo por completo.
Chuva constante por si só — inclusive a que ensopa você no caminho do táxi — não está nesta lista. O cruzeiro acontece mesmo assim.
Se nós cancelarmos: como funciona o reembolso
Você recebe um aviso direto por telefone ou WhatsApp (o que você usou na reserva) assim que a decisão é tomada, geralmente de 2 a 4 horas antes da partida. Você escolhe uma de duas opções na hora:
- Remarcar — mude para o próximo horário disponível sem custo extra. O valor fica travado no que você pagou, mesmo que o horário seja em outro dia com um preço de tabela mais alto.
- Reembolso integral — no seu meio de pagamento original em até 3 dias úteis. No cartão, os estornos aparecem em 5 a 10 dias úteis na sua fatura; isso é coisa do banco, não nossa.
Se você cancelar, mas nós ainda estivermos navegando
É a pergunta que mais recebemos. A resposta honesta: avise-nos com pelo menos 4 horas de antecedência e transferimos a sua reserva para qualquer data nos próximos 90 dias, sem custo. Dentro das 4 horas, passa a ser uma decisão caso a caso — geralmente ainda transferimos a reserva se o píer confirmar que você não embarcou, mas não somos obrigados a isso. O melhor é decidir cedo.
O que acontece se o tempo virar durante o cruzeiro
Se um cruzeiro estiver em andamento e o tempo passar a ser inseguro, o capitão retorna ao píer seguro mais próximo. Oferecemos duas coisas: a remarcação integral para a sua próxima noite livre, ou um reembolso de 50% se o cruzeiro já tiver passado da metade. A intenção é que você tenha a experiência que reservou, e não uma metade molhada dela.
O que levar para uma partida chuvosa
- Um bom casaco leve, resistente à água, com mangas.
- Sapatos fechados com solado antiderrapante.
- Um cachecol ou um gorro para o convés aberto.
- Uma flanela de lente, se você for tirar fotos.
- Confie que já pensamos nisso mais do que você — se dizemos que vamos navegar, é porque vamos navegar.
Por que temos essa política
Cancelar por causa de 60% de chance de chuva fraca significa que nossos clientes fiéis perdem um pôr do sol pelo qual vieram a Istambul. Navegar em meio a uma tempestade com raios significa que alguém pode se machucar. A política acima é onde traçamos a linha entre esses dois extremos. Ela é definida pelo capitão e pela equipe de operações, não por agentes de reservas, e não a contrariamos em nenhum dos sentidos — se o capitão diz navegar, navegamos; se o capitão diz cancelar, cancelamos e reembolsamos.
No outono, há partidas todas as manhãs, tardes e noites no Bósforo. Confira a programação →