Hebt u een Bosporus-cruise geboekt voor een herfstavond en kleurde de weersverwachting grijs, dan is deze pagina voor u. Elke week vanaf oktober krijgen we dezelfde vragen — "vaart de boot?" "krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?" "wat als het alleen motregent?" Hier is het beleid in gewone taal, precies zoals we het toepassen, zonder kleine lettertjes en zonder doodlopende "neem contact op met de klantenservice".
De korte versie
- Lichte regen, motregen, bewolking — we varen.
- Stormachtige wind, bliksem of gevaarlijk zicht — we annuleren en u kiest tussen omboeken of volledige terugbetaling.
- U annuleert vanwege regen maar wij varen wel — dan verplaatsen we uw boeking kosteloos naar een andere datum als u het ons 4 uur van tevoren laat weten.
- No-show op een dag dat we varen — dan gelden de standaardvoorwaarden.
Wat bij ons telt als "annulering wegens weer"
Drie voorwaarden, geen vierde:
- Wind boven ongeveer 35 knopen op de Bosporus. De zeestraat trechtert de wind en boven dit niveau is het water niet veilig. De beslissing ligt bij de kapitein. Dit gebeurt een paar keer per herfst, vaker vanaf eind november.
- Een voorspelde actieve onweersbui in uw tijdvak. Bliksem op open water is een risico dat we niet nemen; toont de verwachting een onweersbui die samenvalt met uw vertrek, dan annuleren we en boeken we om.
- Zicht onder onze veiligheidsgrens. Dichte mist, meestal in de vroege ochtend in de late herfst, kan de ochtendcruise naar een later tijdstip verschuiven of helemaal doen vervallen.
Aanhoudende regen alleen — ook het soort dat u doorweekt op weg van de taxi — staat niet op deze lijst. De cruise gaat gewoon door.
Als wij annuleren: zo werkt de terugbetaling
U krijgt direct bericht per telefoon of WhatsApp (afhankelijk van waarmee u hebt geboekt) zodra de beslissing valt, meestal 2–4 uur voor vertrek. U kiest ter plekke een van twee opties:
- Omboeken — verplaats naar het eerstvolgende beschikbare tijdstip zonder meerkosten. Het tarief blijft wat u hebt betaald, ook als het tijdstip op een andere dag valt met een hogere gepubliceerde prijs.
- Volledige terugbetaling — op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 3 werkdagen. Terugbetalingen op kaart verschijnen na 5–10 werkdagen op uw afschrift; dat ligt aan de bank, niet aan ons.
Als u annuleert maar wij wel varen
Dit is de vraag die we het vaakst krijgen. Het eerlijke antwoord: laat het ons minstens 4 uur voor vertrek weten, dan verplaatsen we uw boeking kosteloos naar elke datum in de komende 90 dagen. Binnen 4 uur wordt het een afweging — meestal verplaatsen we de boeking nog steeds als de steiger bevestigt dat u niet aan boord bent gegaan, maar we zijn daartoe niet verplicht. U kunt het best vroeg beslissen.
Wat gebeurt er als het weer tijdens de cruise omslaat
Als een cruise bezig is en het weer onveilig wordt, keert de kapitein terug naar de dichtstbijzijnde veilige steiger. We bieden twee dingen: volledig omboeken naar uw eerstvolgende vrije avond, of 50% terugbetaling als de cruise voor meer dan de helft was voltooid. De bedoeling is dat u de belevenis krijgt die u hebt geboekt, niet een natte helft ervan.
Wat u inpakt voor een regenachtig vertrek
- Een goede dunne jas, waterafstotend, met mouwen.
- Dichte schoenen met een stroeve zool.
- Een sjaal of mutsje voor het open dek.
- Een lensdoekje als u foto's maakt.
- Vertrouw erop dat wij hier beter over hebben nagedacht dan u — als we zeggen dat we varen, dan varen we.
Waarom we dit beleid hebben
Annuleren vanwege 60% kans op lichte regen betekent dat onze vaste gasten een zonsondergang mislopen waarvoor ze naar Istanbul kwamen. Varen in een onweersbui betekent dat er iemand gewond raakt. Met het bovenstaande beleid trekken we de grens tussen die twee. Het wordt bepaald door de kapitein en het operationele team, niet door boekingsmedewerkers, en we wijken er in geen van beide richtingen van af — zegt de kapitein varen, dan varen we; zegt de kapitein annuleren, dan annuleren we en betalen we terug.
Herfstafvaarten vertrekken elke ochtend, middag en avond op de Bosporus. Bekijk het schema →