Se ha prenotato una crociera sul Bosforo per una sera d'autunno e le previsioni sono diventate grigie, questa pagina è per Lei. Ogni settimana, da ottobre in poi, riceviamo sempre le stesse domande — "la barca salperà?" "riavrò i miei soldi se annullo?" "e se piovigginasse soltanto?" Ecco la nostra politica in parole semplici, esattamente come la applichiamo, senza clausole in piccolo e senza vicoli ciechi del tipo "contatti l'assistenza".
In breve
- Pioggia leggera, pioggerella, cielo coperto — si salpa.
- Vento di burrasca, fulmini o visibilità pericolosa — annulliamo e Lei sceglie tra riprenotare o il rimborso totale.
- Lei annulla a causa della pioggia ma noi salpiamo comunque — spostiamo la Sua prenotazione a un'altra data senza costi, se ce lo comunica con 4 ore di anticipo.
- Mancata presentazione in un giorno in cui salpiamo — si applicano le condizioni standard.
Cosa consideriamo "annullamento per maltempo" da parte nostra
Tre condizioni, non una di più:
- Venti superiori a circa 35 nodi sul Bosforo. Lo stretto incanala il vento e oltre questa soglia l'acqua non è sicura. La decisione spetta al capitano. Succede una manciata di volte per autunno, più spesso da fine novembre in poi.
- Temporale elettrico previsto nella Sua fascia oraria. I fulmini in mare aperto sono un rischio che non ci prendiamo; se le previsioni indicano un temporale elettrico in sovrapposizione con la Sua partenza, annulliamo e riprenotiamo.
- Visibilità sotto la nostra soglia di sicurezza. La nebbia fitta, di solito al mattino presto nel tardo autunno, può spostare la crociera del mattino a un orario successivo o annullarla del tutto.
La sola pioggia continua — compresa quella che La inzuppa mentre cammina dal taxi — non è in questo elenco. La crociera si fa comunque.
Se annulliamo noi: come funziona il rimborso
Riceve una notifica diretta per telefono o WhatsApp (a seconda di come ha prenotato) non appena viene presa la decisione, di solito 2–4 ore prima della partenza. Sceglie sul momento una delle due opzioni:
- Riprenotare — passa al primo orario disponibile senza costi aggiuntivi. La tariffa resta bloccata a quanto ha pagato, anche se l'orario cade in un giorno diverso con un prezzo di listino più alto.
- Rimborso totale — sul Suo metodo di pagamento originario entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi su carta compaiono sull'estratto conto in 5–10 giorni lavorativi: dipende dalla banca, non da noi.
Se annulla Lei ma noi salpiamo comunque
È la domanda che riceviamo più spesso. La risposta onesta: ce lo comunichi almeno 4 ore prima della partenza e sposteremo la Sua prenotazione a qualsiasi data nei 90 giorni successivi, senza costi. Entro le 4 ore diventa una valutazione caso per caso — di solito spostiamo comunque la prenotazione se il molo conferma che non si è imbarcato, ma non siamo obbligati a farlo. La cosa migliore è decidere per tempo.
Cosa succede se il tempo peggiora durante la crociera
Se una crociera è in corso e il tempo diventa insicuro, il capitano rientra al molo sicuro più vicino. Offriamo due possibilità: una riprenotazione completa nella Sua prossima serata libera, oppure un rimborso del 50% se la crociera era stata completata per più della metà. L'obiettivo è che Lei viva l'esperienza che ha prenotato, non una sua metà bagnata.
Cosa mettere in valigia per una partenza sotto la pioggia
- Una giacca leggera come si deve, resistente all'acqua, con le maniche.
- Scarpe chiuse con suola antiscivolo.
- Una sciarpa o un cappellino per la coperta all'aperto.
- Un panno per l'obiettivo se scatta foto.
- Si fidi: ci abbiamo pensato più di quanto ci abbia pensato Lei — se diciamo che salpiamo, salpiamo.
Perché abbiamo questa politica
Annullare per una probabilità del 60% di pioggia leggera significa far perdere ai nostri clienti abituali un tramonto per cui sono venuti fino a Istanbul. Salpare durante un temporale significa che qualcuno si fa male. La politica qui sopra è il punto in cui tracciamo la linea tra queste due cose. La stabiliscono il capitano e il team operativo, non gli addetti alle prenotazioni, e non la forziamo in nessuna delle due direzioni — se il capitano dice di salpare, salpiamo; se il capitano dice di annullare, annulliamo e rimborsiamo.
In autunno le partenze sul Bosforo sono ogni mattina, pomeriggio e sera. Consulti gli orari →