Si vous avez réservé une croisière sur le Bosphore pour une soirée d'automne et que les prévisions ont viré au gris, cette page est pour vous. Chaque semaine, dès le mois d'octobre, on nous pose les mêmes questions : « le bateau va-t-il naviguer ? » « serai-je remboursé si j'annule ? » « et s'il ne fait que bruiner ? » Voici la politique en termes clairs, exactement telle que nous l'appliquons, sans petites lignes et sans impasse du type « contactez le support ».
En bref
- Pluie légère, bruine, ciel couvert : nous naviguons.
- Vent de tempête, foudre ou visibilité dangereuse : nous annulons et vous choisissez un report ou un remboursement intégral.
- Vous annulez à cause de la pluie alors que nous naviguons toujours : nous reportons votre réservation à une autre date sans frais si vous nous prévenez 4 heures à l'avance.
- Absence un jour où nous naviguons : les conditions standard s'appliquent.
Ce qui constitue une « annulation météo » de notre part
Trois conditions, pas une de plus :
- Des vents supérieurs à environ 35 nœuds sur le Bosphore. Le détroit canalise le vent et, au-delà de ce seuil, l'eau n'est pas sûre. La décision revient au capitaine. Cela arrive une poignée de fois par automne, plus souvent à partir de fin novembre.
- Un orage électrique actif prévu sur votre créneau. La foudre en eau libre est un risque que nous ne prenons pas ; si les prévisions annoncent un orage électrique chevauchant votre départ, nous annulons et reprogrammons.
- Une visibilité sous notre seuil de sécurité. Un brouillard dense, souvent en tout début de matinée à la fin de l'automne, peut décaler la croisière du matin vers un créneau plus tardif ou l'annuler complètement.
La pluie continue à elle seule — y compris celle qui vous trempe en descendant du taxi — ne figure pas sur cette liste. La croisière est maintenue.
Si nous annulons : comment fonctionne le remboursement
Vous recevez une notification directe par téléphone ou WhatsApp (selon le canal de votre réservation) dès que la décision est prise, généralement 2 à 4 heures avant le départ. Vous choisissez alors l'une des deux options :
- Report — passez au prochain créneau disponible sans frais supplémentaires. Le tarif reste celui que vous avez payé, même si le créneau tombe un autre jour à un prix affiché plus élevé.
- Remboursement intégral — sur votre moyen de paiement d'origine sous 3 jours ouvrés. Les remboursements par carte apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre relevé : c'est la banque, pas nous.
Si vous annulez alors que nous naviguons toujours
C'est la question qu'on nous pose le plus. La réponse honnête : prévenez-nous au moins 4 heures avant le départ et nous reporterons votre réservation à n'importe quelle date dans les 90 jours suivants, sans frais. À moins de 4 heures, cela devient une appréciation au cas par cas — nous reportons généralement la réservation si le ponton confirme que vous n'avez pas embarqué, mais nous n'y sommes pas tenus. Le mieux est de décider tôt.
Que se passe-t-il si le temps tourne pendant la croisière
Si une croisière est en cours et que le temps bascule dans le dangereux, le capitaine regagne le ponton sûr le plus proche. Nous proposons alors deux choses : un report complet à votre prochaine soirée libre, ou un remboursement de 50 % si la croisière était achevée à plus de la moitié. L'idée est que vous viviez l'expérience réservée, pas une moitié trempée.
Que prévoir pour un départ pluvieux
- Une vraie veste légère, déperlante, avec des manches.
- Des chaussures fermées à semelle antidérapante.
- Une écharpe ou un petit bonnet pour le pont découvert.
- Un chiffon pour objectif si vous faites des photos.
- Faites-nous confiance : nous y avons réfléchi plus que vous — si nous disons que nous naviguons, nous naviguons.
Pourquoi nous avons cette politique
Annuler pour 60 % de risque de pluie légère, c'est priver nos habitués d'un coucher de soleil pour lequel ils sont venus à Istanbul. Naviguer sous l'orage, c'est risquer un blessé. La politique ci-dessus est la ligne que nous traçons entre les deux. Elle est fixée par le capitaine et l'équipe d'exploitation, pas par les agents de réservation, et nous ne la contournons dans aucun sens — si le capitaine dit qu'on navigue, on navigue ; s'il dit qu'on annule, on annule et on rembourse.
Les départs d'automne ont lieu chaque matin, après-midi et soir sur le Bosphore. Consultez les horaires →